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Cos'è il CRM ?

GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTEo CRM, è un sistema per la gestione delle interazioni con i clienti. Il software CRM aiuta le aziende a gestire tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti, dal primo contatto alle richieste di informazioni in corso, alla cura del lead, alla conversione, al rinnovamento e all'interazione a lungo termine. La facile integrazione con il software CRM porta ad una migliore relazione continuativa con i clienti. Quando si ha la capacità di gestire completamente i propri strumenti di vendita e di marketing in un unico luogo e di integrarsi con un help desk, il servizio clienti vince.
Molte aziende, soprattutto le piccole imprese, pensano che un semplice software di database di contatti sia una soluzione adeguata per rintracciare i contatti dei clienti, ma non e cosi. La gestione delle relazioni con i clienti nel tempo richiede un sistema software completo con processi, procedure, flussi di lavoro e tracciamento.

INDISPENSABILE PER I PMI

Il CRM è molto più di un database di contatti

Molte aziende, soprattutto le piccole imprese, pensano che un semplice software di database di contatti sia una soluzione adeguata per rintracciare i contatti dei clienti, ma non e cosi. La gestione delle relazioni con i clienti nel tempo richiede un sistema software completo con processi, procedure, flussi di lavoro e tracciamento.

Le soluzioni software CRM efficaci comprendono le attività di marketing e di vendita, sia in entrata che in uscita. Il rapporto tra un'azienda e la sua base clienti è troppo importante per lasciare a prodotti e strumenti una tantum che non si integrano bene con le soluzioni CRM più grandi. Alla fine, il CRM cresce dalla gestione del rapporto azienda-cliente alla gestione di molti altri dettagli di vendita su potenziali clienti, fornitori, collaboratori, prezzi, offerte in sospeso e persino concorrenti. Senza CRM, la complessità e le connessioni diventano troppo difficili da seguire.

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Vantaggi del CRM

L'implementazione del CRM è il modo migliore per garantire che gli sforzi di marketing e di vendita diano i maggiori frutti nel lungo periodo. Le campagne di marketing producono lead più qualificati che portano a maggiori vendite e a un più forte coinvolgimento dei clienti. Le buone soluzioni CRM si integrano anche con molteplici canali di comunicazione, consentendo agli utenti di accedere ai dati del materiale di marketing collaterale della loro azienda, ai prezzi, al sito web, alla cronologia delle chat, ai registri telefonici, alle e-mail e ai social media.

Anche i clienti beneficiano di una struttura CRM ben implementata. Quanto meglio un'azienda integra tutte le informazioni sul suo rapporto con un cliente, tanto meglio può fornire un servizio al cliente e migliorare la sua soddisfazione. L'essenza di una soluzione CRM è quella di consentire alle grandi, medie e piccole imprese di comprendere i propri clienti potenziali e i propri clienti e di fornire un servizio clienti ottimale. Il software CRM è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo.

Nella maggior parte delle aziende, l'IT gestisce l'implementazione del sistema CRM e si occupa dell'integrazione con altri software e applicazioni aziendali. Il team di vendita gestisce poi le operazioni e i processi quotidiani per gli utenti. Con una gestione adeguata, il ritorno in termini di soddisfazione del cliente supera di gran lunga il costo di manutenzione di un sistema software CRM.